在去哪儿网出行服务购买机票，前往柜台办理机票时，当场告知航班早已取消。

2023年12月22日在去哪儿网平台购买2024年3月3日由重庆前往哈尔滨的机票，在3月3日当日办理机票时，被工作人员告知原来早上5:30的登机时间变更为中午11:00，我和家人立刻打开去哪儿网平台进行机票时间查询，发现平台上的登机时间仍然为早上5:30，（这里有截图，情况很清楚），一时间我和家人皆困惑不已。 由于时间过早，才早上4点多近5点，机场负责咨询的工作人员还未上岗，而距离登机时间早上5：30越来越近，因为担心错过行程，我们立即向去哪儿网客服拨打电话。 客服告知我，我的机票第一程旅程已经取消（重庆至上海），第二程旅程发生延误（上海至哈尔滨）。我向客服反馈，我知道第二程旅程的延误，但并没接收到第一程旅程取消的消息，并且这里需要进行一次强调，去哪网平台并没有进行旅程信息更改，我多次刷新也没有看到第一程旅程取消的信息。（我录制了视频，如有操作不对的地方，请大家指正） “为什么不更新平台信息呢？” “为什么平台上没显示旅程取消呢？” 我与家人此刻已经开始焦灼起来，但是客服理直气壮地回答让我们都笑了，气笑了。 他说他查询到于1月17日与2月7日给我们分别发送了两次短信，第一次告知“重庆至上海”行程取消，第二次告知“上海至哈尔滨”行程延误，所以他们平台关于行程更改已经告知过了。 我错过了1月17日的短信，接收了2月7日的短信，并且我在接收短信的那一刻立马前往平台查看我的行程更改，可是，去哪儿网平台信息并没有同步更新，它只是更新了“上海至哈尔滨”的行程延误。 所以如果错过一次短信，就无法得知航班的行程消息，这真的一点都不合理，至少多发几次短信，至少确定旅客已经接收到旅程更改消息，至少相应平台做到信息更新。 没有人能保证天天都浏览手机短信吧！但大家大概率会在旅程前几天，或者提前查看自己的购票平台旅程有无更改。 虽然是个人投诉，但我并不代表个人发言，如果今日我忍气吞声，那明日大概会有他人遇见同样的问题。 后续客服再次联系我，给出的售后处理是，帮我联系改签，我要求是改签当日，因为我当日有当日的事情，无法妥协改天，并且我的家人为了送我，我们早上2：00就起床了，赶了一小时多车抵达，来来回回这其中的成本如何计算呢，去哪儿网旅行也没能做到。 我要求的赔偿便是补偿我的差价就行了，犯错了就改正与弥补，很简单，如此大的一个平台不要连如此魄力与担当都没有（我会将两次购买记录发在下面的照片