去哪网客服电话人工服务打了2天一直打不通,APP人工服务一直在排队，只有个机器人

我在国航官网查询我改签后的机票，根本就就没有改签成功，改签成功给我个信息，改签不成功也得给我个信息，不能31号实际飞机起飞了，改签后的一直不给答复，退也不可以，去哪网又承诺百分之100会成功的，到底怎么解决，刚刚给国航官网联系，那边工作客服说明，我这个改签根本就没有改签成功，我想请问垃圾的去哪网，1，提示24小时内解决我忍，2，提示疫情情况可能会延续到48小时内，3，现在超过48小时，况且已经到60个小时了还没给我改签成功，4，去哪网客服干啥吃的？人工客服3天33次电话1个人工客服都联系不上？5，去哪网APP上的人工客服干啥吃的？只有机器人回复无关紧要的，一直在排队，排到我了，刚说1句话，又提示我前面排队100多个人