本人在去哪网订了3月17日，成都飞往和田的机票，因不能如期出行，于3月16号下午3点17分，申请客票保留，客服告知我已经申请，并于下午3点28分，收到去哪网短信，告知已办理成功。这张机票在17号上午11点之前改期是免费的，但我在起飞前打电话给国航得知，去哪网并没有为我申请客票保留。我要求去哪网给我一个合理的解释，赔偿我的损失，并退票。
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